mes Services

un accompagnement personnalisé

Pour votre transformation digitale et votre Ecommerce

Mes domaines d’intervention

đź›’ Pilotage du P&L E-commerce (D2C / E-shop)

Je vous accompagne dans la gestion complète de votre activité e-commerce, en assurant performance et rentabilité.​

  • DĂ©finition et exĂ©cution de la stratĂ©gie e-commerce : alignement avec les objectifs business pour maximiser le chiffre d’affaires et la rentabilitĂ©.​
  • Optimisation du tunnel de conversion : amĂ©lioration de l’expĂ©rience utilisateur pour augmenter le taux de conversion et rĂ©duire le taux de rebond.​
  • Gestion du budget marketing digital : allocation efficace des ressources pour maximiser le retour sur investissement des campagnes.​
  • Analyse des performances : suivi des KPIs clĂ©s (trafic, taux de conversion, panier moyen) pour des dĂ©cisions Ă©clairĂ©es.
  • Coordination des Ă©quipes transverses : collaboration avec les Ă©quipes marketing, IT et logistique pour assurer une exĂ©cution fluide.​

Exemple : augmentation du chiffre d’affaires e-commerce (+5% Vs target) en un an grâce Ă  des optimisations UX et des campagnes marketing ciblĂ©es. (Philips France)​

🚀 Pilotage de projets digitaux & transformation

Je vous accompagne dans la réussite de vos projets digitaux, en lien avec vos enjeux business, techniques et humains.

  • Replatforming & migration d’outils : cadrage, priorisation et gestion des projets de refonte de CMS ou back-office (ERP, PIM, CRM…).
  • Product owner e-commerce : dĂ©finition des user stories, arbitrage des prioritĂ©s, suivi de la roadmap et coordination des sprints avec les Ă©quipes tech et design.
  • DĂ©ploiement de solutions IA : identification des cas d’usage, pilotage des phases de test & adoption (ex. assistant IA SAV ou automatisation reporting).
  • Gestion de projets en mĂ©thode agile : coordination des Ă©quipes mĂ©tiers et tech pour livrer des features
  • AMOA & accompagnement au changement : Ă©coute des besoins, rĂ©daction des spĂ©cifications fonctionnelles et tests utilisateurs

Exemple : automatisation du process de traduction dans un projet de replateforming site pour améliorer de 20% la productivité des équipes. (Netatmo)

🎯 Audit & Refonte Parcours Client

J’amĂ©liore l’expĂ©rience utilisateur de vos sitewebs pour augmenter la satisfaction client et atteindre vos objectifs business.

  • Audit UX complet : analyse des parcours clients pour identifier les points de friction et les opportunitĂ©s d’amĂ©lioration.
  • Cartographie du parcours utilisateur : visualisation des Ă©tapes clĂ©s pour optimiser la navigation et l’engagement.​
  • Recommandations stratĂ©giques : propositions d’actions concrètes pour amĂ©liorer l’ergonomie et la conversion.​
  • Mise en place de tests utilisateurs & A/B testing pour valider les amĂ©liorations.
  • Mise en Ĺ“uvre des amĂ©liorations : accompagnement dans l’intĂ©gration des solutions UX/UI identifiĂ©es.​
  • Suivi des indicateurs de performance : mesure de l’impact des changements sur les KPIs tels que le taux de conversion et la satisfaction client.​

Exemple : Amélioration du NPS de +5pts en digitalisant et fluidifiant le parcours post-achat via des AB tests. (Philips France CX manager)

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    Deux types de Prestations de service

    1. Interventions Opérationnelles

    Pour renforcer vos équipes sur des besoins concrets et immédiats.
    Je prends en main vos projets digitaux ou e-commerce au quotidien, avec réactivité et expertise.

    • Renfort en pilotage opĂ©rationnel : prise en charge de la roadmap e-commerce, rĂ©daction de user stories, coordination produit.
    • Optimisation continue : analyse des donnĂ©es (KPI, tunnel de conversion), amĂ©lioration UX/UI, tests utilisateurs.
    • Support ponctuel : remplacement de congĂ© maternitĂ©, montĂ©e en charge temporaire, missions freelance Ă  la carte.

    2. Conseil & Stratégie Digitale

    Pour structurer votre transformation digitale et accélérer votre croissance.
    Je vous accompagne dans la définition d’une vision claire et la mise en œuvre de projets structurants.

    • Audit et diagnostic digital : Ă©valuation de la maturitĂ© digitale, analyse des parcours client, performance des outils.
    • Élaboration de roadmap stratĂ©gique : cadrage, priorisation des projets digitaux, plan d’action clair et rĂ©aliste.
    • Pilotage de projets de transformation : gestion de replatforming, intĂ©gration de l’IA, coordination transverse.
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